Användaravtal

1.1

Pensionera Sverige AB, 556648-5776 (fortsättningsvis Bolaget) erbjuder digital och fysisk försäkringsdistribution och investeringsrådgivning under varumärket Pensionera och varumärket Eterum till privatpersoner och företag. Bolaget har tillstånd för försäkringsdistribution och är anknutet ombud till värdepappersbolaget Alpcot AB, org.nr. 556963-4180, (Alpcot) och agerar under Alpcots tillstånd vid investeringsrådgivning. Bolaget står under Finansinspektionens tillsyn och är bland annat ansluten till InsureSec, försäkringsdistributörers branschorganisation. Bolaget tillhandahåller inte rådgivning grundad på en oberoende och personlig analys.

1.2

Detta Användaravtal gäller mellan Bolaget och den fysiska- eller juridiska person som tecknar prenumeration hos Bolaget (fortsättningsvis Kund). Med Kund förstås även den juridiska personens anställda som har tillgång till Bolagets tjänst.

1.3

När Bolaget erbjuder dig som Kund andra tjänster än de som omnämns i detta Användaravtal såsom investeringssparkonto kan även andra villkor komma att gälla för dig.

1.4

Försäkringsdistribution och investeringsrådgivning

2.1

Bolaget tillhandahåller en digital tjänst för pensionssparande. I den digitala tjänsten presenteras en översikt av ditt befintliga pensionssparande och du har möjlighet att jämföra ditt befintliga pensionssparande med andra försäkringar och fonder som Bolaget distribuerar. Den digitala tjänsten ger dig en personlig pensionsprognos och placeringsrekommendationer avseende dina fondförsäkringar där det är möjligt för dig att genomföra förändringar. (Tjänsten)

2.2

I syfte att Bolaget dels ska kunna ge dig en översikt av ditt pensionssparande, dels kunna lämna lämpliga råd om placering av kapital inom försäkring samlar Bolaget in information om bland annat dina befintliga försäkringar och din sparhorisont, riskattityd och kunskapsnivå.

3.1

Bolagets digitala tjänst är uppdelad i tre olika prenumerationer där du som kund automatiskt får tillgång till prenumerationen "Överblick" när du registrerar dig som användare på Bolagets webbplats eller i Bolagets app. Du väljer sedan själv om du vill uppgradera din prenumeration.

3.2

Överblick

Prenumerationen Överblick innehåller följande tjänster:

• Obegränsad digital användning

  Dina försäkringsinnehav hos svenska försäkringsbolag inhämtas automatiskt och sammanställs i inloggat läge på Bolagets webbplats eller i Bolagets app.

• Prognos

  Automatisk beräkning av storleken på din framtida pension och tillgång till simulering av hur olika utbetalningstider kan påverka storleken av din pension.

• Digital fondrådgivning

  Pensioneras digitala tjänst analyserar fonderna i din försäkringssamanställning och föreslår förändringar utifrån Bolagets utbud vid behov.

3.3

Komplett

Prenumerationen Komplett innehåller utöver samtliga tjänster i prenumerationen Överblick även följande:

• Årlig rådgivning med licenserad rådgivare

  Våra rådgivare genomför en årlig uppföljning tillsammans med dig där ni behandlar din riskattetyd, kundkännedomsfrågor och din pensionssammanställning samt säkerställer att de rekommenderade placeringarna fortfarande är lämpliga för dig.

• Förhandling i försäkringsavtal

  Tillgång till fysisk rådgivning avseende nya lösningar för dina pensioner och försäkringar.

• Hjälp med försäkringsflyttar

  I de fall där det är möjligt har du tillgång till rådgivning och hjälp med flytt av vissa tjänste- och privata pensionsförsäkringar, vanligen så kallade fribrev, till en lösning som kan passa dig bättre.

• Hjälp med försäkringsskydd

3.4

Komplett + ELS

Prenumerationen Komplett + ELS innehåller utöver samtliga tjänster i prenumerationen Överblick och Komplett även följande:

• Livförsäkring 250 000 kr

3.5

Premium

Prenumerationen Premium innehåller samtliga tjänster och erbjudanden som i prenumerationerna Överblick och Komplett.

3.6

Efterlevandeskydd

Efterlevandeskydd innehåller en grupplivförsäkring hos Idun Liv.

• Livförsäkring 250 000 kr

4.1

Överblick

Prenumerationen Överblick är kostnadsfri.

4.2

Komplett

Prenumerationen Komplett kostar 124 kr per månad.

4.3

Komplett + ELS

Prenumerationen Komplett + ELS kostar 159 kr per månad inklusive grupplivförsäkring hos Idun Liv.

4.4

Efterlevandeskydd

Efterlevandeskydd kostar 40 kr per månad inklusive grupplivförsäkring hos Idun Liv.

4.5

Premium

Om du som kund prenumererar på Komplett eller Komplett + ELS och utöver ditt avtalspensionskapital har placerat mer än 1 200 000 kronor i försäkring hos Pensionera uppgraderas du till prenumerationen Premium.

Prenumerationen Premium är kostnadsfri. Om du har tecknat eller önskar teckna gruppförsäkring hos Idun Liv kommer du däremot debiteras för försäkringen. Uppgraderingen till Premium kan endast genomföras vid den årliga avstämningen med din rådgivare.

4.6

Betalning

Du debiteras månatligen i förskott för den prenumeration du valt enligt punkterna 4.2, 4.3 eller 4.4. Betalningen sker via Trustly eller Autogiro. Din första betalning kommer utöver nästkommande månad även att omfatta de dagar du haft tillgång till tjänsten i innevarande månad.

Om Autogiro inte medges kommer du i stället att erhålla en förskottsfaktura som avser en prenumerationstid om ett (1) år. Fakturan har betalningsvillkor uppgående till 14 dagar och kommer att tillsändas dig digitalt i inloggat läge och till din digitala brevlåda.

4.7

Övriga ersättningar

Vissa försäkringsbolag, fondbolag och värdepappersbolag betalar en provisionsersättning till Pensionera. För en fullständig förteckning av ersättningar som Bolaget kan komma att erhålla se Avgifter och Ersättningar.

4.8

Villkorsändringar

Det händer att vi förändrar våra prenumerationer och ändrar priset på vår Tjänst. Men alla prisändringar eller förändringar av dina prenumerationer kommer att börja gälla tidigast 30 dagar efter att du informerats om detta.

5.1

För att teckna prenumeration hos Bolaget måste du vara myndig och ha ett svenskt personnummer.

5.2

För att få tillgång till tjänsterna i prenumerationerna måste du lämna fullmakt till Bolaget. Mer information om fullmakt hittar du under avsnitt 9 i detta Användaravtal.

5.3

För att Bolaget ska kunna fullgöra sina förpliktelser enligt detta Användaravtal, villkor i relevant förköpsinformation samt enligt lag förbinder du dig till att

• tillhandahålla Bolaget aktuella och korrekta uppgifter,
• löpande uppdatera lämnade uppgifter i inloggat läge på Bolagets webbplats eller i Bolagets app avseende förändringar i till exempel din familjesituation, byte av arbetsgivare, förändrad inkomst, ekonomiska situation eller andra uppgifter som är relevanta för Bolagets fullgörande av sina förpliktelser,
• snarast informera Bolaget om fel eller brister som du upptäcker i de uppgifter du lämnat, försäkringshandlingar, rådgivningsdokumentationer eller andra handlingar som du erhåller av Bolaget.

6.1

Det är viktigt att du som kund är införstådd med att

• det alltid finns en risk med att investera i finansiella instrument och att investeringarna du gör sker på din risk,
• du själv noga måste sätta dig in i detta Användaravtal, aktuella förköpsinformationer och våra avtalsvillkor för bland annat handel med finansiella instrument och dess egenskaper och risker,
• det vid handel med finansiella instrument är viktigt att kontrollera avräkningsnotor och annan rapportering om dina placeringar samt omgående reklamera fel till Pensionera,
• det är viktigt att fortlöpande bevaka värdeförändringar på innehav och positioner i finansiella instrument,
• du själv måste initiera de åtgärder som erfordras för att minska risken för förluster på dina placeringar eller i andra positioner,
• det kapital som du placerat både kan öka och minska i värde och att det inte är säkert att du får tillbaka hela ditt insatta kapital.

7.1

Var du som kund ska vända dig för att framföra klagomål beror på vilken tjänst du vill klaga på. Oavsett vilken tjänst du önskar reklamera är du skyldig att framställa ditt anspråk inom skälig tid från det att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Om du inte gör det har ditt eventuella anspråk fallit bort.

7.2

Om ditt klagomål avser Pensioneras digitala tjänst, app eller prenumeration vänligen kontakta Pensionera på tel. 010 – 551 75 26 alternativt e-post info@pensionera.se.

7.3

Om ditt klagomål avser Eterums digitala tjänst, app eller prenumeration vänligen kontakta Eterum på tel. 090 70 09 50 eller på e-post info@eterum.se.

7.4

Om ditt klagomål avser ditt sparande inom en försäkring hittar du information om klagomål i Bolagets Förköpsinformation för försäkringsdistribution.

Om ditt klagomål istället avser sparande inom ett investeringssparkonto hittar du information om klagomål i din rådgivningsdokumentation för erhållen investeringsrådgivning.

8.1

Bolaget ansvarar inte för skada eller förlust som drabbat dig till följd av att du som kund

• inte fullgjort dina förpliktelser enligt detta Användaravtal, förköpsinformation eller andra villkor,
• lämnat oriktiga uppgifter till Bolaget över telefon, i inloggat läge på Bolagets webbplats eller i Bolagets app,
• varit i dröjsmål med att lämna uppgifter till Bolaget som Bolaget har efterfrågat över telefon, i inloggat läge på Bolagets webbplats eller i Bolagets app,
• varit försenad med inbetalning av försäkringspremier,
• när du frångått Bolagets rekommendationer eller
• återkallat din eller dina fullmakter utan att avsluta din prenumeration.

8.2

Bolaget ansvarar vidare inte för skada eller förlust som drabbat dig genom extern parts fel, försummelse eller dröjsmål som till exempel långa handläggningstider hos försäkringsbolag eller försenad postgång. Vidare svarar inte Bolaget för skada eller förlust som beror på tekniskt underhåll eller driftstörningar.

9.1

Genom att skapa ett konto på Bolagets webbplats eller i Bolagets app bekräftar du att du läst, förstått och godkänt detta Användaravtal. Avtalet börjar att gälla från och med att du registrerats som användare och gäller tills vidare.

9.2

Du kan närhelst du önskar avsluta din prenumeration hos Bolaget. Det sker dock ingen återbetalning av redan inbetalda utan du har tillgång till tjänsten under antingen hela månaden eller hela 12 månaders perioden beroende på vilken betalningsmodell du har.

9.3

Om du önskar avsluta prenumerationen Komplett kan du göra det genom att logga in på Mina sidor och ändra till den kostnadsfria prenumerationen Överblick. Om du inte längre vill vara kund hos Pensionera eller önskar hjälp med att avsluta en prenumeration är du välkommen att kontakta oss på tel. 010 551 75 26 eller på e-post info@pensionera.se. Om du inte längre vill vara kund hos Eterum eller önskar hjälp med att avsluta en prenumeration är du välkommen att kontakta oss på tel. 090 70 09 50 eller på e-post info@eterum.se.

Utebliven betalning godtas inte som uppsägning. Vid utebliven betalning förbehåller sig Bolaget rätten att fakturera dig för betalningspåminnelser, inkassokostnader och dröjsmålsränta enligt lag.

9.4

Bolaget har alltid rätt att säga upp aktuell prenumeration och därmed detta Användaravtal omedelbart om du som kund inte fullgör dina skyldigheter enligt detta Användaravtal eller om du agerar på sådant sätt som innebär att Bolaget ska åsidosätta sina skyldigheter som följer av lag som till exempel lag om försäkringsdistribution eller Penningtvättslagstiftning.

10.1

För att Bolaget ska kunna tillhandahålla dig tjänsterna i prenumerationerna måste Bolaget inhämta digitala fullmakter av dig. Vilken eller vilka fullmakter du behöver lämna till oss beror på vilken prenumeration du har tecknat.

10.2

Om Bolaget eller du som kund avslutar din prenumeration kommer din eller dina fullmakter fortfarande att gälla. Om du vill återkalla din eller dina fullmakter måste du själv logga in på Fullmaktskollen www.fullmaktskollen.se och återkalla din eller dina fullmakter.

10.3

Du har alltid rätt att återkalla din eller dina fullmakter. Observera att om du som kund återkallar din eller dina fullmakter kommer din prenumeration fortfarande att löpa. Bolaget har dock ingen möjlighet att kunna hjälpa dig som kund eller tillhandahålla dig tjänsterna i din aktuella prenumeration.

11.1

All kommunikation såväl telefonledes som skriftlig sker på svenska.

11.2

Kommunikationen sker per post, e-post, telefon eller i förekommande fall via meddelanden i Bolagets webbtjänst eller i Bolagets app.

11.3

Det är ditt ansvar såsom kund att meddela Bolaget om du har en ny adress, nytt telefonnummer eller ny e-postadress. Du kan närsomhelst ändra dina uppgifter under Mina sidor i inloggat läge.

11.4

Om Bolaget sänt meddelande till dig via Bolagets digitala tjänst eller i annan elektronisk form ska meddelandet anses ha kommit dig tillhanda vid avsändandet. Om meddelandet tillsänts dig en vardag efter kl. 18.00 eller på en helgdag ska meddelandet anses ha kommit dig tillhanda nästkommande vardag.

11.5

Om Bolaget skickat meddelande till dig via post ska meddelandet anses kommit dig tillhanda efter fem vardagar från det att brevet avsänts.

11.6

Meddelanden från dig som kund till Bolaget ska skickas till den adress som anges i aktuell förköpsinformation eller annan adress som Bolaget särskilt anger.

11.7

Meddelande från dig som Kund till Bolaget ska anses ha kommit Bolaget tillhanda den vardag som Bolaget mottagit meddelandet.

12.1

Bolaget behandlar alla personuppgifter i enlighet med Europeiska Dataskyddsförordningen. Mer information om hur Bolaget behandlar dina personuppgifter hittar du i Bolagets Integritetspolicy.

13.1

Ändringar av detta Användaravtal träder i kraft vid det månadsskifte som inträffar en månad närmast efter att ändringen meddelats kund. Det står alltid dig som kund fritt att säga upp din prenumeration.

14.1

Svensk lag ska tillämpas på detta Användaravtal.

14.2

Tvist med anledning av detta Användaravtal ska avgöras av allmän domstol.